服务支持
  • 专卖查询
  • 提供全国iPhone授权零售店信息查询
  • 激活iPhone
  • 您的iPhone必须激活才可使用,点击了解
  • 售后服务
  • 苹果公司售后服务和中国联通服务支持
网络覆盖
  • 高速上网
  • 中国联通沃4G+精品网络,峰值速率达300Mbps,为用户提供更畅快的上网体验。
  • 全球漫游
  • 截至2016年5月31日,中国联通数据网络已覆盖全球144个国家和地区的383个运营商。
售后服务

一、售后服务总则

您购买的iPhone及相关附件,可凭借购买发票和保修卡享受苹果公司提供的售后服务和中国联通提供的服务支持。
    您购买的iPhone自购买之日(以发票日期为准,下同)起7日内,出现国家三包所规定的功能性故障时,您可以选择退货、换货或免费维修;当同样的情况出现在第8日至第15日内时,您可以选择换货或免费维修;当同样的情况出现在购买之日起一年内,您的iPhone可以享受免费保修服务。
iPhone产品附件保修流程与主机的保修流程一致,其中耳机、USB线缆和充电器的保修期均为12个月。

二、用户须知

    1. 本售后服务政策仅适用于允许在中国大陆地区销售的iPhone产品和产品附件。
    2. iPhone产品附件保修流程与主机的保修流程一致,其中耳机、USB线缆和充电器的保修期均为12个月。
    3. 产品保修期的起始时间,即您的iPhone发票开具日期,具体说明详见使用手册。
    4. 零售点既包含中国联通授权的实体零售店,也包括中国联通授权的网上销售渠道。

三、退机服务

    您购买的iPhone自购买之日起7日内发生非人为损坏的性能故障,请先联系所在地的苹果售后网点,凭借购机发票、保修卡在苹果指定(授权)维修机构检测并出具检测报告。在检测报告出具后,旧机整机由苹果出检机构回收,您可持检测报告及购机发票到您购买iPhone的零售点退机。零售点在核实检测报告及购机发票后,为您办理退机手续。
    如果您所在地没有苹果售后网点,请凭购机发票、保修卡,与您购买iPhone的零售点联系,办理退机手续。

四、换机服务

    您购买的iPhone自购买之日起15日内发生非人为损坏的性能故障,请先联系当地苹果售后网点,凭借购机发票、保修卡在苹果指定(授权)维修机构进行检测,故障确认后在苹果指定(授权)维修机构进行换机。您也可以凭借购机发票到您购买iPhone的零售点,由零售点为您的iPhone进行简单的软硬件故障鉴定,确定无法通过系统恢复进行修复的,零售点将推荐您到苹果当地iPhone维修站进行换机。
    如果您所在地没有苹果售后网点,请凭购机发票、保修卡,与您购买iPhone的零售点联系,由零售点代您与苹果公司售后网点接洽,为您提供换机服务。

五、保修服务

1、iPhone产品主机的保修流程
    您购买的iPhone自购买之日起一年之内若发生非人为损坏的性能故障,凭购机发票、保修卡到苹果指定(授权)维修机构进行免费维修。您也可以凭借购机发票到您购买iPhone的零售点,由零售点为您的iPhone进行简单的软硬件故障鉴定,确定无法通过系统恢复进行修复的,零售点将推荐您到苹果当地iPhone维修站进行免费维修。
    如果您所在地没有苹果售后网点,请凭购机发票、保修卡,与您购买iPhone的零售点联系,由零售点代您与苹果公司售后网点接洽,提供保修服务。
2、iPhone产品附件的保修流程
    iPhone产品附件保修流程与主机的保修流程一致。

六、保外维修流程

    您的iPhone自购买之日起超出一年,或发生人为损坏的性能故障,用户可持购机发票、保修卡、故障机到苹果指定(授权)维修机构进行付费维修。
    如果您所在地没有苹果售后网点,请凭购机发票、保修卡,与您购买iPhone的零售点沟通,由零售点代您与苹果公司售后网点接洽,接收故障机的苹果指定(授权)维修机构会与您直接联系,商谈维修费用及费用支付事宜。

七、苹果公司iPhone全国售后服务网点

    您可通过苹果中国官方网站的下列地址查询苹果公司iPhone全国售后服务网点的相关信息。为了确保您的利益,苹果公司建议您在这些网点接受其提供的标准售后服务和支持。
    苹果公司iPhone全国售后服务网点查询地址:
    http://www.apple.com.cn/support/applecare/asp/

八、其他技术支持及服务

    涉及查询产品序列号、驱动程序下载、系统激活、服务投诉和咨询等相关服务内容,您可以通过苹果中国网站支持中心、中国联通客户服务热线、iPhone技术支持中心热线、中国联通iPhone网上专区等途径直接获得咨询和服务:
    1、 苹果中国网站支持中心:http://www.apple.com.cn/support/
    2、 中国联通客户服务热线:10010
    3、 中国联通iPhone网上专区:http://iphone.10010.com
法律声明 | 帮助信息 | 网站地图 | iPhone技术支持中心:4006-778-899
Copyright © 1999- 中国联通 All Rights Reserved
中华人民共和国增值电信业务经营许可证 经营许可证编号:A2.B1.B2-20090003